Xu Hướng Thương Mại Điện Tử Ngành Làm Đẹp 2024

Thương mại điện tử đã thay đổi mạnh mẽ ngành làm đẹp, từ cách thức mua sắm đến việc nhận diện khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp cần không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao. Để dẫn đầu xu hướng trong thị trường này, việc nắm bắt các xu hướng thương mại điện tử ngành làm đẹp là vô cùng quan trọng. Hãy cùng HOMI, chuyên gia gia công mỹ phẩm, khám phá các chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ trong ngành làm đẹp.

1. Cá nhân hóa: 

Cá nhân hóa không chỉ là một xu hướng, mà còn là chiến lược cốt lõi giúp doanh nghiệp làm đẹp tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Định nghĩa đơn giản, cá nhân hóa là nỗ lực của thương hiệu để được nhớ đến như một cá nhân, hiểu rõ nhu cầu, sở thích và mong muốn của từng khách hàng. Trong bối cảnh xu hướng thương mại điện tử ngành làm đẹp ngày càng phát triển, cá nhân hóa chính là chìa khóa để tạo ra sự khác biệt.

Chiến lược cá nhân hóa:

• Cá nhân hóa quy trình chăm sóc da: Một ví dụ điển hình là True Botanicals, thương hiệu này đã tạo ra bài kiểm tra trực tuyến (True Botanicals quiz) để giúp khách hàng xác định sản phẩm phù hợp nhất với loại da và nhu cầu của họ. Điều này không chỉ tăng cường sự gắn kết mà còn giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm một cách đặc biệt.
• Siêu cá nhân hóa bằng AI: Theo nghiên cứu của Epsilon, có đến 80% người tiêu dùng có xu hướng mua hàng khi thương hiệu cá nhân hóa trải nghiệm của họ. Công nghệ AI cho phép doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng chi tiết, từ đó đề xuất các sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất. Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp gia công mỹ phẩm như HOMI cung cấp giải pháp tối ưu cho đối tác của mình.
• Cá nhân hóa trong kỷ nguyên không cookie: Khi các chính sách bảo mật ngày càng nghiêm ngặt, việc sử dụng cookie để theo dõi hành vi khách hàng trở nên hạn chế. Thay vào đó, các công cụ như Phân tích RFM (Recency – Tần suất mua gần nhất, Frequency – Tần suất mua hàng, Monetary – Giá trị mua sắm) của Peel Insights trở thành giải pháp thay thế hiệu quả. 

Phương pháp này giúp phân khúc khách hàng dựa trên hành vi mua sắm, chia thành các nhóm như:

• Champions: Những khách hàng trung thành và có giá trị cao.
• Loyal Customers: Khách hàng thường xuyên quay lại mua sắm.
• Potential Loyalist: Những khách hàng có tiềm năng trở thành trung thành.
• New Customers: Khách hàng mới.
• Promising: Những khách hàng có tiềm năng phát triển.

Cách tiếp cận cá nhân hóa hiệu quả: Để triển khai cá nhân hóa thành công, doanh nghiệp cần sử dụng các khảo sát, phân tích tương tác của khách hàng với quảng cáo và nội dung. Một ví dụ cụ thể là bài viết của Design Rush, “What Does It Take for a DTC Brand to Stay Competitive?”, đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ hành vi và sở thích của khách hàng là yếu tố quyết định để duy trì tính cạnh tranh trong thị trường.

Xem thêm: 5 Mẹo phát triển kênh mỹ phẩm online khi bắt đầu kinh doanh

2. Thương mại định hướng mạng xã hội

Trong bối cảnh xu hướng thương mại điện tử ngành làm đẹp không ngừng thay đổi, thương mại định hướng mạng xã hội đã trở thành một chiến lược quan trọng giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đây là phương pháp ưu tiên sử dụng các nền tảng mạng xã hội như một kênh chính để thúc đẩy doanh số và tăng cường tương tác với khách hàng.

Cách thức hoạt động:

• Tích hợp tính năng mua sắm: Các nền tảng mạng xã hội hiện nay không chỉ là nơi để chia sẻ nội dung mà còn trở thành các kênh mua sắm trực tiếp. Một ví dụ tiêu biểu là TikTok Shop, nơi người dùng có thể vừa xem nội dung giải trí vừa thực hiện mua sắm ngay trên ứng dụng. Điều này giúp rút ngắn hành trình mua hàng và tăng khả năng chuyển đổi khách hàng từ người xem thành người mua.
• Tăng cường tương tác và khám phá sản phẩm: Theo dự đoán, doanh số thương mại xã hội tại Mỹ sẽ đạt 79.64 tỷ USD vào năm 2025, chiếm 5.2% tổng doanh số thương mại điện tử. Điều này cho thấy tiềm năng to lớn của mạng xã hội trong việc thúc đẩy doanh số và tạo cơ hội khám phá sản phẩm mới. Các doanh nghiệp trong ngành làm đẹp, đặc biệt là những đơn vị gia công mỹ phẩm như HOMI, có thể tận dụng xu hướng này để giới thiệu sản phẩm đến đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.
• Nội dung do người dùng tạo (UGC): Nội dung do người dùng tạo (User-Generated Content – UGC) đã chứng minh sức mạnh vượt trội của mình. Theo Social Media Today, UGC có sức mạnh gấp 8.7 lần nội dung của influencer và 6.6 lần nội dung do thương hiệu tạo ra. Một ví dụ điển hình là Lynott Jewellery, thương hiệu này đã sử dụng Flockler để tích hợp Instagram feed vào website WordPress của mình, giúp tăng cường tính tương tác và độ tin cậy từ khách hàng.
• Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm mua sắm trên mạng xã hội: Doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm mua sắm của họ trên các nền tảng mạng xã hội. Ví dụ, TikTok Shop đã thay đổi cách tiếp cận influencer marketing bằng cách tích hợp khán giả, tài năng, nội dung và thương mại điện tử vào một nền tảng duy nhất. Điều này không chỉ gia tăng mức độ lan tỏa mà còn tạo ra một hệ sinh thái thương mại xã hội hoàn chỉnh.

Xem thêm: Bật mí một số ý tưởng về hình thức kinh doanh mỹ phẩm

3. Influencer Marketing

Trong bối cảnh xu hướng thương mại điện tử ngành làm đẹp ngày càng phát triển, Influencer Marketing đã trở thành một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng kết nối chân thực với khách hàng và tận dụng bằng chứng xã hội để tăng cường uy tín thương hiệu. Đây không chỉ là cách để quảng bá sản phẩm mà còn là phương pháp hiệu quả để tạo dựng niềm tin và thúc đẩy hành vi mua sắm.

Các chiến lược Influencer Marketing hiệu quả:

• Hợp tác với micro-influencer: Micro-influencer, những người có lượng người theo dõi từ 10.000 đến 100.000, thường có mức độ tương tác cao hơn so với các influencer lớn. Họ hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình và có khả năng tạo ra nội dung phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Hợp tác với micro-influencer không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mà còn tối ưu hóa chi phí.
• Tính xác thực: Một trong những yếu tố quan trọng nhất của Influencer Marketing là tính xác thực. Người tiêu dùng ngày nay dễ dàng nhận ra các nội dung quảng cáo không chân thực và có xu hướng tin tưởng những trải nghiệm thực tế hơn. Do đó, việc khuyến khích các influencer chia sẻ trải nghiệm thực tế khi sử dụng sản phẩm sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng từ khách hàng.
• Nội dung do người dùng tạo (UGC): Ngoài việc hợp tác với influencer, doanh nghiệp cũng nên khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ thông qua các nền tảng mạng xã hội. Nội dung do người dùng tạo (UGC) không chỉ giúp lan tỏa thương hiệu mà còn tạo ra cảm giác gần gũi và đáng tin cậy. Đây cũng là cách để khách hàng trở thành “đại sứ thương hiệu” tự nhiên cho doanh nghiệp.
• Nano-influencer: Nano-influencer, những người có lượng người theo dõi dưới 10.000, là lựa chọn lý tưởng để tiếp cận các đối tượng ngách với chi phí thấp. Họ thường có mối quan hệ gần gũi với người theo dõi và khả năng tạo ra tác động lớn trong cộng đồng nhỏ của mình. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp gia công mỹ phẩm muốn thử nghiệm sản phẩm hoặc chiến dịch mới trên một nhóm khách hàng cụ thể.

Một ví dụ điển hình về việc sử dụng Influencer Marketing hiệu quả là thương hiệu Prima. Họ đã sử dụng Cohort Analysis của Peel Insights để đo lường hiệu quả chiến dịch, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng cường sự gắn kết với khách hàng. Đây là minh chứng rõ ràng cho thấy việc kết hợp Influencer Marketing với phân tích dữ liệu có thể mang lại kết quả vượt mong đợi.

4. Đa dạng, hòa nhập, bền vững và đạo đức

Trong thời đại mà người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến tác động của việc mua sắm đối với môi trường và xã hội, các doanh nghiệp trong ngành làm đẹp cần phải chú trọng đến các giá trị như đa dạng, hòa nhập, bền vững và đạo đức. Đây không chỉ là trách nhiệm xã hội mà còn là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đáp ứng xu hướng thương mại điện tử ngành làm đẹp hiện nay.

4.1 Phản ánh vẻ đẹp thực tế

Người tiêu dùng mong muốn được nhìn thấy sự đa dạng trong các sản phẩm và chiến dịch tiếp thị. Điều này bao gồm việc tôn vinh vẻ đẹp của mọi màu da, giới tính, độ tuổi và hình thể. Tuy nhiên, một nghiên cứu của McKinsey & Company đã chỉ ra rằng người tiêu dùng da đen thường cảm thấy không hài lòng với các sản phẩm trang điểm và chăm sóc da hiện có trên thị trường. Tương tự, khảo sát của AARP cũng cho thấy phụ nữ trên 50 tuổi thường bị ngành làm đẹp bỏ qua, mặc dù họ chiếm một phần lớn trong nhóm khách hàng tiềm năng.

Một ví dụ điển hình về việc thúc đẩy sự đa dạng là Arbelle’s Shade Finder, công cụ giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với tông màu da của mình. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm mua sắm mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng.

4.2 Thực hành bền vững

Bền vững là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà người tiêu dùng hiện đại quan tâm. Theo Nielsen IQ, 76% người tiêu dùng mong đợi các doanh nghiệp giảm thiểu tác động đến môi trường. Điều này có thể được thực hiện thông qua:

• Bao bì thân thiện với môi trường: Ví dụ, Woola (woola.io) đã sáng tạo ra bao bì tái chế từ len, giúp giảm thiểu rác thải nhựa.
• Nguồn nguyên liệu minh bạch: The Body Shop (thebodyshop.com) là một ví dụ tiêu biểu khi công khai nguồn gốc nguyên liệu và cam kết sử dụng các thành phần tự nhiên, không gây hại đến môi trường.

4.3 Tầm quan trọng của tính hòa nhập

Hòa nhập không chỉ là một xu hướng mà còn là giá trị cốt lõi giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng. Một ví dụ nổi bật là Fenty Beauty với chiến dịch “Beauty for All”, cung cấp các sản phẩm phù hợp với mọi tông màu da và nhu cầu cá nhân. Chiến dịch này không chỉ giúp thương hiệu nổi bật mà còn mang lại doanh thu ấn tượng nhờ sự ủng hộ từ cộng đồng.

4.4 Kết hợp đạo đức và kinh doanh

Các doanh nghiệp, đặc biệt là những đơn vị gia công mỹ phẩm như HOMI, cần hiểu rằng việc thúc đẩy các giá trị đa dạng, hòa nhập, bền vững và đạo đức không chỉ là cách để làm hài lòng khách hàng mà còn là chiến lược dài hạn để xây dựng thương hiệu. Bằng cách lắng nghe nhu cầu của người tiêu dùng và áp dụng các thực hành tốt nhất, doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt.

5. Thực tế tăng cường (AR) và thử nghiệm ảo

Trong bối cảnh xu hướng thương mại điện tử ngành làm đẹp không ngừng đổi mới, công nghệ thực tế tăng cường (AR) và thử nghiệm ảo đã trở thành công cụ đột phá, mang lại trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới cho khách hàng. Những công nghệ này không chỉ giúp người tiêu dùng thử sản phẩm ngay tại nhà mà còn tăng cường khả năng ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng và chính xác hơn.

• Trải nghiệm thử sản phẩm tại nhà: Công nghệ AR cho phép khách hàng thử nghiệm sản phẩm một cách trực quan mà không cần đến cửa hàng. Ví dụ, Sephora đã phát triển công cụ thử nghiệm ảo giúp khách hàng thử các tông màu son, phấn mắt hoặc kem nền ngay trên khuôn mặt của mình thông qua ứng dụng di động. Tương tự, L’Oréal cũng đã triển khai công nghệ AR để khách hàng có thể thử nghiệm màu tóc hoặc các sản phẩm trang điểm khác một cách dễ dàng.
• Sự ưa chuộng của người tiêu dùng đối với AR: Theo nghiên cứu từ Reydar, 61% người mua hàng cho biết họ thích các nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm AR. Điều này cho thấy rằng công nghệ AR không chỉ là một xu hướng mà còn là một nhu cầu thực sự từ phía khách hàng. Đặc biệt trong ngành làm đẹp, nơi mà việc thử nghiệm sản phẩm trước khi mua đóng vai trò quan trọng, AR đã trở thành một yếu tố không thể thiếu để nâng cao trải nghiệm mua sắm.
• Thực tiễn tốt nhất: Với sự phổ biến của điện thoại thông minh, việc tối ưu hóa trải nghiệm AR trên thiết bị di động là yếu tố quan trọng để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng công cụ AR của mình hoạt động mượt mà trên các nền tảng di động, mang lại trải nghiệm liền mạch và dễ sử dụng.

Một ví dụ điển hình về việc áp dụng thành công công nghệ AR là L’Oréal. Thương hiệu này đã phát triển công cụ thử nghiệm ảo giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cách trực quan, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hài lòng của khách hàng. Đây là minh chứng rõ ràng cho thấy rằng việc đầu tư vào công nghệ AR có thể mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp.

6. Mô hình đăng ký: 

Trong xu hướng thương mại điện tử ngành làm đẹp, mô hình đăng ký (subscription model) đã trở thành một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp không chỉ tạo ra doanh thu định kỳ mà còn xây dựng lòng trung thành từ khách hàng. Đây là một phương pháp hiệu quả để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đồng thời mang lại sự ổn định về tài chính cho doanh nghiệp.

6.1 Tạo doanh thu định kỳ

Mô hình đăng ký cho phép doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ theo chu kỳ, chẳng hạn như hàng tháng hoặc hàng quý. Điều này không chỉ đảm bảo doanh thu ổn định mà còn giúp doanh nghiệp dự đoán được nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa quy trình sản xuất và quản lý hàng tồn kho.

6.2 Các chiến lược xây dựng mô hình đăng ký hiệu quả

• Hộp đăng ký cá nhân hóa: Cá nhân hóa là yếu tố quan trọng trong mô hình đăng ký. Việc cung cấp các hộp sản phẩm được tùy chỉnh theo nhu cầu và sở thích của từng khách hàng sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và gắn kết. Ví dụ, các doanh nghiệp gia công mỹ phẩm như HOMI có thể hỗ trợ đối tác của mình tạo ra các hộp sản phẩm chăm sóc da hoặc trang điểm được thiết kế riêng cho từng phân khúc khách hàng.
• Ưu đãi và giảm giá độc quyền: Việc cung cấp các ưu đãi hoặc giảm giá độc quyền cho khách hàng đăng ký không chỉ khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ mà còn tạo cảm giác đặc biệt. Điều này giúp xây dựng lòng trung thành và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng trong dài hạn.
• Tốc độ tăng trưởng vượt trội của mô hình đăng ký: Theo các nghiên cứu, các doanh nghiệp áp dụng mô hình đăng ký có tốc độ tăng trưởng nhanh hơn từ 5-8 lần so với các doanh nghiệp truyền thống. Điều này cho thấy rằng mô hình đăng ký không chỉ là một xu hướng mà còn là một chiến lược kinh doanh bền vững, đặc biệt trong ngành làm đẹp.

7. Dữ liệu và phân tích: 

Trong xu hướng thương mại điện tử ngành làm đẹp, việc sử dụng dữ liệu và phân tích đã trở thành yếu tố không thể thiếu để doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược. Dữ liệu không chỉ giúp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng mà còn hỗ trợ tối ưu hóa chiến dịch marketing, phát triển sản phẩm và quản lý hàng tồn kho một cách hiệu quả.

• Thống kê và phân tích dữ liệu khách hàng: Dữ liệu khách hàng là nguồn tài nguyên quý giá giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm. Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể phân khúc khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
• Tối ưu hóa chiến dịch marketing và phát triển sản phẩm: Phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp xác định các chiến dịch marketing hiệu quả nhất, từ đó tối ưu hóa ngân sách và nâng cao hiệu quả tiếp thị. Đồng thời, dữ liệu cũng cung cấp thông tin quan trọng để phát triển các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của thị trường.
• Phân tích dự đoán: Phân tích dự đoán là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp dự báo các xu hướng trong tương lai và chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ví dụ, các doanh nghiệp gia công mỹ phẩm như HOMI có thể sử dụng phân tích dự đoán để tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho, đảm bảo luôn có đủ sản phẩm để phục vụ khách hàng mà không gây lãng phí.

Ví dụ: Case study từ thương hiệu Bubble cho thấy sức mạnh của dữ liệu và phân tích. Nhờ sử dụng các công cụ phân tích, Bubble đã tăng doanh thu trên mỗi khách hàng lên 171% và tỷ lệ mua lại lên 73% chỉ trong 6 tháng. Đây là minh chứng rõ ràng cho thấy việc đầu tư vào dữ liệu và phân tích có thể mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp.

Các xu hướng thương mại điện tử ngành làm đẹp năm 2024, từ cá nhân hóa, thương mại xã hội, Influencer Marketing đến bền vững và công nghệ AR, đều mang lại cơ hội lớn cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa những xu hướng này, việc sử dụng dữ liệu và phân tích là yếu tố then chốt.

HOMI, với vai trò là đơn vị gia công mỹ phẩm hàng đầu, luôn sẵn sàng hỗ trợ đối tác của mình áp dụng những xu hướng tiên tiến nhất để tối ưu hóa hoạt động và đạt được thành công. Đồng thời, các giải pháp từ Peel Insights sẽ là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và đưa ra các quyết định chiến lược chính xác.

Thông tin liên hệ: 

CÔNG TY TNHH DƯỢC MỸ PHẨM HOMI

• Hotline: 097.239.6868
• Email: info@duocmyphamhomi.vn
• Văn phòng: 672A10, KDC Cityland – Phan Văn Trị – Gò Vấp – Tp.HCM
• Nhà máy: 3/99G Bình Nhâm 07 – Thuận An – Bình Dương